ตั้งใจฟังและตั้งใจฟัง

ทักษะสำคัญในการสื่อสารทางโทรศัพท์คือการฟังอย่างกระตือรือร้นและตั้งใจ ซึ่งหมายถึงการใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูด และไม่ขัดจังหวะหรือด่วนสรุป นอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้สัญญาณทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด เช่น "เอ่อ-ฮะ" "ฉันเห็นแล้ว" งานบริการ และการพยักหน้า เพื่อแสดงว่าคุณรับฟังและเข้าใจ การรับฟังอย่างกระตือรือร้นและตั้งใจจะช่วยให้คุณระบุความต้องการ ข้อกังวล และอารมณ์ของลูกค้า และตอบสนองตามนั้น